Política de privacidad

Esta página es una traducción para tu comodidad. Si difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.

Lo que escribes en Icky es personal: cómo te sientes, qué pasó, lo que quieres decirle a alguien y no vas a enviar. Esta política explica qué recogen la app Icky e ickyapp.com, por qué, quién más lo trata, cuánto tiempo lo conservamos y cómo lo eliminas.

La versión corta: recogemos lo que la app necesita para funcionar. No vendemos tus datos, no mostramos anuncios y no usamos tu diario, tus mensajes ni tus conversaciones con la IA para publicidad. Puedes eliminar tu cuenta y todo lo que contiene desde la app en cualquier momento.

Quiénes somos

Icky la crea Songtive SIA («Songtive», «nosotros»), una empresa registrada en Letonia. Songtive es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos aquí. Preguntas y solicitudes: [email protected].

Sobre Icky

Icky es una app para superar una ruptura, para iPhone y Android. Cuenta tu racha de contacto cero y te ofrece un Botón de pánico para las ganas de escribir, un registro diario del ánimo con diario, ejercicios de anclaje y de respiración, un lugar para mensajes sin enviar, un compañero IA con el que puedes hablar por texto o por voz, y widgets de pantalla de inicio en iPhone.

Qué recogemos

• Datos de la cuenta. Inicias sesión con Apple, con Google o con una dirección de correo electrónico y una contraseña. Recibimos tu dirección de correo (con Iniciar sesión con Apple puede ser una dirección de reenvío privada) y un identificador de cuenta. Nunca vemos tu contraseña de Apple o de Google. Si usas el inicio de sesión con correo, tu contraseña se guarda solo como hash en nuestro proveedor de autenticación.
• Respuestas del onboarding. Las preguntas del principio: hace cuánto fue la ruptura, cuánto tiempo estuvisteis juntos, quién la terminó, si todavía habláis, tu género, tu rango de edad, cómo te sientes, qué es lo más difícil ahora mismo, qué tan fuertes son las ganas de contactar y la fecha de tu último contacto. Sirven para personalizar la app y el compañero IA.
• Lo que creas en la app. Tu racha de contacto cero y sus reinicios, los registros del ánimo y las entradas del diario, los mensajes sin enviar (y el nombre que les pongas, si lo haces), tus respuestas en los ejercicios de anclaje y tus conversaciones con el compañero IA.
• Voz. Solo cuando usas el modo de voz con el compañero IA, y solo con tu permiso de micrófono. La grabación se envía para convertirla en texto y nosotros no la guardamos.
• Compras. Si te suscribes a Icky Pro, Apple o Google procesan el pago. Recibimos el estado de la suscripción y el historial de compras, nunca los datos de tu tarjeta.
• Datos de uso y del dispositivo. Qué pantallas y funciones usas, la versión de la app, el sistema operativo, el modelo del dispositivo, el idioma, el país y un identificador generado por la app. Los usamos para encontrar errores y ver qué partes de Icky ayudan a la gente.
• Medición de anuncios. Para ver cuáles de nuestros anuncios traen gente a Icky, la app informa a Meta (Facebook, Instagram) y a TikTok cuando se instala y se abre, cuando terminas las preguntas del onboarding y creas una cuenta, y cuando empieza una prueba gratuita o una suscripción. En iPhone, el identificador de publicidad (IDFA) se incluye solo si permites el rastreo cuando iOS te lo pregunta; puedes cambiarlo en cualquier momento en Ajustes > Privacidad y seguridad > Rastreo. En Android, se incluye el ID de publicidad; puedes restablecerlo o eliminarlo en los ajustes de tu móvil. Tus respuestas del onboarding, tu diario, tus mensajes y tus conversaciones nunca se les envían.
• Comentarios. Cuando envías comentarios o una sugerencia de función, recibimos tu mensaje, la dirección de correo que dejes en el formulario (opcional) y la versión de la app, la plataforma, la versión del sistema operativo y el idioma.
• Sitio web. ickyapp.com no instala cookies y no tiene anuncios ni rastreadores. Nuestros servidores guardan registros de acceso estándar (dirección IP, navegador, página, hora) para mantener el sitio en funcionamiento y seguro.

Los registros del ánimo, las entradas del diario y las conversaciones pueden decir algo sobre tu salud emocional. Los tratamos como datos sensibles. Los tratamos solo porque tú decides introducirlos, solo para darte la función, y puedes eliminarlos en cualquier momento.

Cómo los usamos

• Para gestionar tu cuenta y sincronizar tus datos entre tus dispositivos.
• Para mostrar tu racha, tu historial de ánimo y tus widgets.
• Para dar al compañero IA el contexto que necesita para responderte (ver más abajo).
• Para procesar suscripciones y restaurar compras.
• Para programar recordatorios. Se configuran en tu dispositivo; puedes desactivarlos en la app o en los ajustes de tu móvil.
• Para corregir errores, mejorar la app y medir si nuestros propios anuncios traen gente a Icky.
• Para responder a tus comentarios y solicitudes de soporte.

Bases jurídicas (RGPD): la ejecución de nuestro contrato contigo (las funciones de la app), tu consentimiento explícito (los datos sensibles que decides introducir, la voz, las notificaciones y, en iPhone, el identificador de publicidad) y nuestro interés legítimo en mantener Icky segura, mejorarla y medir nuestros anuncios (datos de uso, registros y medición de anuncios).

El compañero IA

Cuando hablas con el compañero IA, la app envía tu mensaje, los mensajes anteriores de esa conversación y un breve resumen de tu situación (tus respuestas del onboarding, tu día de contacto cero y tu último estado de ánimo) a nuestro servidor en songtive.com. Nuestro servidor reenvía la solicitud a nuestro proveedor de IA, xAI, que escribe la respuesta y, en el modo de voz, convierte la voz en texto y el texto en voz. Nuestro servidor no guarda la conversación; solo cuenta cuántas solicitudes hace cada cuenta, para aplicar los límites de uso razonable. La conversación se guarda en tu cuenta de Icky para que puedas volver a ella, y se elimina junto con tu cuenta.

El compañero IA es un software, no una persona ni un terapeuta. Puede equivocarse. No confíes en él en una emergencia.

Quién más trata tus datos

Usamos un número reducido de proveedores de servicios. Cada uno trata los datos solo en nuestro nombre, bajo un acuerdo de tratamiento de datos, y solo para la finalidad indicada a continuación.

• Supabase — el inicio de sesión y la base de datos que guarda tu cuenta y lo que creas en la app.
• xAI — las respuestas del compañero IA, la conversión de voz a texto y de texto a voz.
• RevenueCat — gestiona las suscripciones y los recibos de Apple y Google.
• Apple y Google — el inicio de sesión (si lo eliges), los pagos, la distribución de la app y la solicitud de valoración en la tienda.
• Google Analytics for Firebase — estadísticas de uso de la app y medición de nuestras campañas publicitarias.
• Meta Platforms y TikTok — medición de nuestros anuncios en Facebook, Instagram y TikTok (ver «Medición de anuncios» más arriba). Reciben los eventos de instalación, apertura de la app, registro y suscripción descritos allí, y RevenueCat les envía los eventos de prueba y de suscripción para nuestros anuncios de Meta.
• Los propios servidores de Songtive — la pasarela de IA, el correo de comentarios, la analítica de la app y este sitio web.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Los únicos datos que se comparten con fines publicitarios son los de la medición de anuncios descrita arriba y, en iPhone, el identificador de publicidad solo con tu permiso. Solo revelamos datos a las autoridades cuando la ley lo exige.

Transferencias internacionales

Algunos proveedores tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo, por ejemplo en Estados Unidos. Cuando lo hacen, la transferencia está protegida por las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o por una garantía equivalente.

Cuánto tiempo los conservamos

• Tu cuenta y todo lo que contiene: hasta que eliminas tu cuenta.
• Datos de uso: se conservan de forma seudonimizada mientras sean útiles para mejorar la app. Pídenoslo y eliminamos los eventos vinculados a tu cuenta.
• Correos de comentarios: mientras los necesitemos para responder y dar seguimiento a la solicitud.
• Registros del servidor: un periodo corto, por seguridad y para resolver problemas.

Eliminar tu cuenta

En la app, abre Perfil y elige Eliminar cuenta. Esto elimina de inmediato de nuestra base de datos tu cuenta, tu racha, tus registros del ánimo y entradas del diario, tus mensajes sin enviar, tus respuestas de los ejercicios, tus conversaciones con la IA y tu perfil. Las copias en las copias de seguridad cifradas se sobrescriben según el calendario de copias de seguridad. Si no puedes abrir la app, sigue los pasos de songtive.com/pages/ick-delete-account o escribe a [email protected].

Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción. Cancélala en los ajustes de tu cuenta de App Store o Google Play.

Tus derechos

Según dónde vivas (por ejemplo, en virtud del RGPD o de la CCPA), puedes pedirnos acceso a tus datos, una copia, su rectificación, su supresión, la limitación del tratamiento, o puedes oponerte a él. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento; esto no afecta al tratamiento realizado antes. Escribe a [email protected]. Respondemos en el plazo de un mes. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país; en Letonia es la Inspección Estatal de Datos (Datu valsts inspekcija).

Edad

Icky no está dirigida a menores de 13 años y no recogemos a sabiendas datos de ellos. Si tienes menos de 18 años, usa Icky solo con el permiso de tu padre, madre o tutor. Si crees que un menor de 13 años nos ha dado datos, escríbenos y los eliminaremos.

Seguridad

Todo el tráfico entre la app, nuestros servidores y nuestros proveedores está cifrado (HTTPS/TLS). El acceso a tus datos en la base de datos está restringido a tu propia cuenta. Los pagos nunca pasan por nuestros servidores. Ningún sistema es perfectamente seguro, pero trabajamos para proteger tus datos y limitar quién puede acceder a ellos.

Si estás en crisis

Icky es una app de autoayuda, no un servicio médico ni una línea de crisis. Si estás en peligro o piensas en hacerte daño, llama ahora al número de emergencias de tu país. En EE. UU. puedes llamar o enviar un mensaje al 988.

Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta página con una nueva fecha de entrada en vigor. Si el cambio es importante, también te lo decimos en la app.

Contacto

Songtive SIA, Letonia — [email protected]